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正文摘录:

“世园会”开幕之后，推出一支政治素质高、业务能力强的青年志愿者服务队，为进出港的中外旅客介绍有关机场交通、办理乘机、候机、安全检查、机上服务、行李认领、中转服务等信息、。同时主动向旅客讲解沈阳当地的悠久历史、风土人情、名胜古迹及市内交通概况·做“世园会”的义务宣传员，提倡“微笑甜美一点，态度亲切一点，回答专业一点，形象职业一点”。树立“沟通无国界”品牌服务，用英臼韩三种语言服务于旅客，充分展现南航的国际化服务水准。航班不正常情况下，推出航延无忧服务，在第一时司将后续航班安排、食宿安排、现金补偿等信息告知旅客，避免旅客产生焦躁的情绪；在充分尊重旅客知情权签转权的基础上，保证提供服务的前瞻性，不断超越旅客的服务期待。“世园会”期间重要旅客和团队旅客会大幅增加，随时追踪要客和团队旅客服务信息，制订要客和团队旅客服务方案。针对“世园会”期间大量外地外国旅客不熟悉沈阳候机楼内候机环境和登机程序以及可以预见的晚到旅客相对增加的特点，加强导乘服务，协助旅客无障碍登机，保障航班正点，进港航班要有专人引导，提醒旅客办理入境手续，提取行李及对返程航班的再确认。加强行李监管监装工作，及日寸纠正搬运队的违规操作，减少本站发生行李破损案件等等。针对将要离开沈阳的旅客，南航也出台了一系列的服务新举措，比如，除增设南航明珠卡专用柜台、无行李柜台和晚到旅客柜台外，专门设立“世园会”值机柜台·为托运行李拴挂“世园会”识别标签。在候机室里，以营造温馨的候机I不境为目标，做好对无成人陪伴儿童、老人、病残等特殊旅客的贴心服务：做好航班不正常情况下的“无忧服务”：做好列外国旅客、晚到旅客的“导乘服务”。设置“世园会”服务热线电话024—89398599，快速解答旅客的各种地面服务问题，使旅客的出行更加方便快捷。附：“世园会”南航地面服务指南1“世园会”南航地面服务热线电话024—89898599，设在候机楼二楼出港大厅南航问询处，快速专业解答旅客的各种地面服务问题·使旅客的出行更加方便快捷。2重要旅客信息沟通部门设在南航地面服务部生产调度处，联系电话02／4—89892515：南航贵宾室设在候机楼二楼，负责接待重要旅客t联系电话024—89398286。3为团队旅客提供提前打印登记牌服务，国内值机部门电话02／4—89398164，国际值机部门联系电话024—89892516。4针对特殊旅客开展全方位热情周到的个性化服务，特殊服务热线024—89S98566，重点为无成人陪伴儿童、老人、病残等特殊旅客提供细致周到的服务。t