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正文摘录:

事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成为员工关系管理的极大挑战。不仅如此，员工关系管理从业者的角色转换更需要引起企业的重视。调查显示：78％的员工关系管理人员出身“人力资源／行政”工作背景，而事实上，因为员工关系管理承载的重要使命，其从业人员需要具备出色的沟通技能和演讲能力、《劳动法》及相关领域的知识和经验、组织协调能力和项目管理经验等。而现有人员在这些方面的知识和经验相对都比较弱，有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能亟待提升。如何让员工沟通更有效?因为《劳动合同法》的实施，及时地做出相应调整成为各个企业2008年员工关系管理的重大主题。而在这一主题之下，保持长期和谐的劳资关系很大程度上依赖于有效的沟通。因此，以员工沟通为主要内容的内部沟通，是企业在2008年甚至在未来更长时间内的重点。但是，怎样的沟通才是真正有效的呢?调查显示：62.3％的企业认为绩效面谈是主要也是最有效率的内部沟通渠道。其他被认为较为有效的沟通渠道分别是：内部网站(30.2％)、员工年会(26.4％)、内部刊物(22.6％)，以及员工意见箱(20.8％)。需要强调的是，要承担沟通职责的人并非多数人想像中的人力资源部门，而是直线经理及基层主管(见图表2)。然而，与此不匹配的是，只有41％的企业将沟通作为管理人员的考核指标。从经理和管理层接受过的沟通培训来看，虽然“经理人的有效沟通”(79.2％)，以及“绩效面谈中的沟通技巧”(60.3％)均有超过半数的入选率，但“演讲技90.00％80.0‰70.oO％60.00％50.00％40.00％30.00％20.00％lO.OO％0.00％加强企业文化的贯彻和渗透只有及时的激励才能达到成效最大化，如果员工在最期待时没能得到及时的激励，会严重挫伤满意度和工作积极性。能”和“赞赏员工的艺术”是较少培训的主题。而这恰恰是经理人进行员工沟通中所需要具备的重要技能。另外，尽管大部分企业每年都会做“员工意见调查”，但这类调查通常更关注“员工满意度”、“员工敬业度”，组织气氛调查和经理一员工关系调查等并未得到应有的重视。类似误区必然多多少少使员工沟通的效果“打折”。怎样激励才是最高效的?当雇佣关系趋于稳定与长期化，可能引起的消极效果之一即为工作积极性消退。员工激励因此变得愈发重要。在参与调查的企业中，有77％的企业都设有专门的员工激励计划，其中的大多数也都设置有专项预算。但其实从总体上而言，员工得到的“整体报酬”包括经济性报酬和非经济性报酬，后者包括工作性质、成就感、发展机会、管理、工作环境和同事环境等多种方面。而运用非货币激励，如及时的肯定、实物奖励以及带薪休假等方式可以成为货币激励非常有效的补充。而且这种激励方式更有灵活性，也比现金激励的成本更低。但目前多数企业对非货币激励的重要性认识还不够。认为“非常重要”和“重要”的比例不到半数。还需要指出的是，超过一半的被访企业(50.65％)将激励项目的实施，即颁奖放在年底的年度表彰大会上。但这其实将大大地损失激励效果。只有及时的激励才能达到成效最大化，如果员工在最期待时没能得到及时的激励，会严重挫伤满意度和工作积极性。此外，调查还发现：在企业文化中明确提出“赞赏／激励”的企业比例仅为29％；32.73％的企业在针对员工日常行为方面的激励上没有任何计划。而要达到完美的激励效果，让员工有心理预期，有所期待，并为之追求显然更好，这意味着：企业在营造“赞赏／激励”的企业文化方面还需要做更多。鲤责任编辑：田瑞秋2()(】8·431麓pg≠M一一霾慨._._㈣随爱疆麓露露簟露似㈣褥鍪孤蛳珊隧嚣圜瞄曩曩圈露誓鼹硼㈣l戡埙扪烁改理工的组效高绩提织与拘强工通加员淘员意高满提工度高亲善的力改层和人留高保提才率员聚归善凝和感改工力属