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正文摘录:

诚度’’四大热点主持：李源《中外管理》杂志高级记者／人力资源栏目主编杨光《中外管理》杂志主编嘉宾：叶延红原四通集团人力资源部长人力资源专家吴春波中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授张利庠北京利翱美智企业管理咨询中心总经理樊晓熙华信惠悦咨询有限公司副总经理景素奇腾驹达管理顾问有限公司董事长郭林霞中国行业报协人力资源研究会会长李晶物美集团人力资源总监什么是“忠诚”?对谁忠诚?杨光：忠诚度是个所有管理者都关心，但是又充满争议的话题。尤其在今年，中国的用工环境发生了变化，《劳动合同法》的实施，多少改变了原先的雇佣关系。那么，在此背景下，我们对员工忠诚度的理解和建设是不是也将发生变化呢?因此，首先我们讨论一下，究竟什么是忠诚度?吴春波：其实忠诚度在人力资源管理中是一个常用词。忠诚度，我想首先是基于职业的，其次是基于合约关系下的员工和一个组织之间的相互关系。我认为忠诚度的本质，是人力资本的贡献度。员工的忠诚度，跟他是否长期效力于一个组织无关，而是跟他的所得与为组织做出的贡献之间的比例有关。张利庠：我认为：第一，我们所说的“忠诚度”首先是一个典型的东方概念，本身就是模糊的；第二，忠诚度的概念是发展的。从发展的眼光来看：员工首先忠于企业，其次就是忠于职业，最后就是忠于事业。同时，企业、职业和事业每一个层面的内涵肯定不一样。对企业的忠诚，我认为首先就是对老板的忠诚，对企业文化的认同，其次是对企业战略的忠诚。如果个60。2008·4人想法和企业的战略相左，忠诚度就很难衡量了。樊晓熙：我们做员工满意度调查时，其中一项很重要的指标就是员工忠诚度，或者叫“承诺度”。什么样的行为算是忠诚呢?这里有三个指标：第一，员工为在这个企业中工作感到骄傲；第二，员工工作既出工又出力，愿意很努力地工作；第三，员工愿意在岗位说明书界定的范围以外，为企业做企业需要的工作。其实，员工跟企业是一种契约关系。只要在这个契约关系基础上，员工保持忠诚度就够了，这个契约一旦破裂，忠诚度就不再延续。很多调查结果表明：越长期的合作关系，越不容易造成企业员工的流失。郭林霞：我曾在企业担任人力资源工作，我认为：员工对企业所谓的忠诚应该有两个大的方面：一个是有“心”，一个是有“力”。有心，是指员工对工作的态度；有力，是指“忠诚”的行为能力，不能只是态度好但不干活。因此，所谓忠诚度的建设，是要培养员工忠诚的能力。这包括培养态度、知识和技能。另外也要用各种指标来考量。另外，我想强调的是，其实员1-对企业的忠诚基