如发现有乱码，请点击下面链接浏览原文
正文摘录:

虽然很多企业重视体验中心的建设，但是建立体验中心有一个很高的成本门槛，建立和维护一个体验店的成本不菲，如果要铺全国的网络，将足很大的一笔投资。不过对企业而言，可以从体验中心的几种主要形式里选择。第一种是商家自建体验中心。掌控性最好，但是成本最高。第二种是对原有的销售终端进行体验化改造。成本最低，但是管理上难度很大，需要协调好产品销售和消费者体验的关系。企业可以单独划分出一部分产品，或者用一部分柜台专门用于体验化改造，相应的成本应由厂家承担，这个发展方向会大有作为。第三种是企业与优质经销商联手建立体验中心。美的中央空调体验中心在全国跑马圈地的过程中就是采用了这种方式：美的输出产品、管理、品牌，在门面装修上承担部分成本，合作的经销商则承担门面、租金等费用，双方通过合作共担风险。类似的还有ThinkPad体验中心，也是采用与经销商合作搭建体验中心的方式在全国拓展。ts.……i建设体验式终端的过程里，有企业会遇到这种情况，生产的并非IT、家电之类可感可触的产品，难以在终端直接体验。这种情况下，企业如果给抽象产品设计出可感可触的表现方法，对产品销售来说，将是一个非常好的营销突破点。在给抽象产品找体验化的表现方法匕，IBM和用友软件做过很有启发意义的尝试，相信会引起读者的思考：IBM通过“第二人生”(SecclndLife)这样的3D虚拟世界给抽象产品找到r“体验方式”。在“第二人生”的IBM中心里，网友可以看到一系列IBM服务的展示，了解IBM硬件、软件或服务信启、，甚至可以“进入”到服务器内部“参观”，IBM的“服务人员”也会在虚拟世界里与用户进行“面对面”的交流。同样开发企业级软件的用友为了推广ERP软件，联合其他企业、各地高校实验室，大量建设ERP联合实验室，并且独创了ERP虚拟企业运营管理沙盘，把复杂的ERP软件用实战演戏的方式表现出来。这个过程不仅是对企业软件的体验，而且成了很多企业培养员工、高校教育学生的实战游戏。也正因为此，很多企业、高校才乐于与用友联合建立实验室。譬≯，、“_。。11.～其实所谓的商业创新，也可以理解成对现有商业要素的重新排列组合。很明显，体验中心与其他要素恰到好处的合并，有时候会成为商业模式创新的爆发点。与传统销售终端里的消费者对性价比相对敏感不同，体验中心更多注重的是消费者“感性层面”的管理。体验营销时代就是随着终端竞争的白热化，而把争夺的战场前提到体验阶段的结果，迎合的就是在信息过剩的商业环境里，越来越多的消费者是“看到才买”，而并非“想到才去买”的趋势。体验式终端更侧重的是为消费者创造出值得回忆的感受，追求的是消费者在感官体验及思维层面的认同。销售终端的体验化转型，不仅对企业的销售促进越来越重要，更重要的在于设立体验式终端是让消费者感受品牌特色的一个最好的方法。甚至可以说，体验式终端是企业展示品牌最好、最直接的途径。好的体验式终端还要达到“足够低”和“足够高”两个要求——让消费者“无负担”(例如：不用为是否下单而感觉有压力)，而且能够“印象深刻”地感受产品。“足够低”，是指体验式终端要有足够的亲和力。现在一些非常豪华的体验中心，人们看到之后会有拒人于千里之外的感觉。其实体验终端不一定都要做出高高在上的感觉，形式上只要贴近自己的消费人群就好。而且在服务人员的管理制度上也应有相应的调整，比如：体验式终端的服务人员就不能采用很多商场的佣金制度，这样他们才不会逼着消费者下单。“足够高”，是指通过体验能够提高品牌的身价。体验的结果是消费者喜欢的同时，也要觉得物有所值，价格不能跌了份。最近笔者接触一个企业，要把产品的芯片拿来让消费者参与设计环节，这样的结果虽然能让消费者体验产品的制作过程，但是许多电子产品一旦把产品打开，很多消费者会想：“原来就这点儿东西啊”，产品背后的科技、品牌含量所造成的溢价，一下就被破坏了，所以体验的过程应该紧紧把握给消费者留下高端、物有所值的印象进行。最后，体验式终端虽然可以有多种多样的表现形式，但是要始终与企业的品牌定位相契合。要知道，每一个成功的品牌都会有自己特有的品牌定位和品牌气质。体验式终端虽然表现形式多样，但一定要起到在消费者心智中强化品牌定位的作用，而非相反。韶责任编辑：化石2008·479