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正文摘录:

续时，居然已历时1个多月。在这1个多月里许先生几次往返于交警部门、保险公司，光路费就花掉近千元(需要许先生到出事地交警部门普通理赔流程开具证明)，最后拿到保险公司1500元的赔付金时，他哭笑不得。费用纠纷除了理赔手续繁琐，出险车在进汽车修理厂修理之前，还会牵涉到一个定损的问题。李先生刚买不久的一辆帕萨特在停车入库时碰到了停车库墙角，撞坏了尾灯。保险公司定损结果是400元，而李先生修理时实际支付了600多元，当他拿着发票找到保险公司索要赔付时，保险公司认为只能按照定损结果支付，差价由李先生自担。李先生觉得自己每年都交纳为数不少的保费，出了险还要白掏腰包感觉很不公平。后来几经交涉毫无结果，多出的200多元钱只能是李先生自担了。事实上，光一个零配件，就有汽车生产厂家自己生产的正厂件、汽车生产厂家配套生产的副厂件、其它非正规厂生产的三类，也因此而有三种不同的价格。消费者在修理的时候一般都会用正厂件，而保险公司在定损的时候往往会按照副厂件价格标准来确定零配件的价格，这一价格当然比正厂件要低，其中的差价就只有由车主自己承担。新则：理赔有福音手续繁琐、耗时长、纠纷多的车险理赔，致使许多怕麻烦、耽误不起时间的车主对小事故采取了自己修理、不去向保险公司索赔，或者干脆小损伤不修理的处理方式。人保北分针对这些问题推出的快速理赔服务，根除了以往理赔程序中的一些弊病。理赔范围目前可以采用零手续快速理赔的车的范围限于家庭自用车。如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。但是可以享受此项服务的车主必须是以下两类：2004年10月31日(含)以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户，以及2004年11月1日后投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。理赔流程车主遇到小额车险情况，先拨打人保客服电话，服务人员会根据事故情况指引消费者就近到定损机构。到定损机构后，专业人员对车辆进行定损。之后车辆被送到指定维修企业进行维修，维修人员当场办理车辆交接手续。第二天车辆修复后，车主携带身份证件验收、取车，无需再支付修理费用。这同普通理赔流程相比，大大节省了车主的时间和精力，也避免了费用上的纠纷。理赔案例吴先生周末开车去购物，从商场出来倒车时不小心撞到了马路牙子上，致使后保险杠裂了一个大口子。按照普通流程，他打电话报案、定损后(定损结果假设为410元)，可以自己找修理厂修理，全部花费需要自己先垫付，然后再去保险公司报销。这其中修车、报销两个环节要占用吴先生大约4天时间，花费方面，误工费500元，往来路费100元左右，合计600元。而如果吴先生根据人保新推出的零手续理赔服务，他只需在事故发生后到公司推荐的修理厂办理定损及送修手续，接下来取车即可，无需花费额外费用及时间。曩2005年“31r前夕，针对车险理赔结案率偏低、理赔质量和服务水平不高.理赔程序和环节过于繁杂、查勘定损理赔核批时限长、故意刁难、久拖不赔等问题.中国保监会下发了《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》。《通知》要求各保监局、各财产保险公司、中国保险行业协会以提高车险理赔服务质量为突破日，着力增强诚信意识，完善制度建设，强化监督处罚，促进保险业持续快速。健康协调发展。《通知》强调.要通过全面协作建立完善车险理赔工作的长效机制.比如各保险公司要制定车险理赔时效管理办法.健全车险理赔权限管理制度.2005年第5期57